Política de reembolso
Política de Devoluciones
Solo se aceptarán solicitudes de devolución o cambio en aquellos productos que presenten un defecto de fabricación comprobable (por ejemplo: envases rotos, fallas en el atomizador/brocha, o alteraciones químicas de origen). No se realizarán reembolsos ni cambios por causas ajenas a la calidad de manufactura del producto.
Crême Nails Gel System, acepta devoluciones de productos comprados en www.cremenails.com siempre y cuando el producto se encuentre dañado o tenga defectos de fabricación entendiéndose como tal lo siguiente:
- El producto esté derramado al momento de abrir el paquete.
- Que el producto se encuentre vacío o dañado al momento de recibirlo.
- Uso inadecuado, daño ocasionado por mal uso o cuidado.
- Que el producto haya sido manipulado por terceros.
- Falla en las luces de la lámpara al momento de conectar o falla general del producto.
De igual forma no hay cambios ni devoluciones en artículos promocionales y regalos entregados en la compra de algún producto.
Le recordamos que los tonos de los acrílicos, geles y esmaltes pueden variar ligeramente en la vida real debido a la calibración de color, brillo y resolución de las diferentes pantallas (celulares, tabletas o computadoras). Por lo tanto, no se aceptan devoluciones ni cambios basados en la inconformidad del cliente respecto al color, tono o matiz recibido.
Restricción absoluta sobre productos usados Para mantener la integridad de nuestro inventario, no se aceptará la devolución de ningún producto que ya haya sido utilizado, probado, manipulado o que muestre signos de apertura en sus sellos de seguridad originales. El artículo debe permanecer exactamente en el mismo estado en que fue entregado.
Cláusula de salubridad e higiene Por estrictas normas de salubridad, higiene y protección al consumidor, quedan estrictamente prohibidas las devoluciones o cambios de toda nuestra línea de productos para uñas, debido al riesgo de contaminación biológica o química tras su entrega. La única excepción a esta regla aplica para aquellos artículos que hayan llegado defectuosos de fábrica o visiblemente dañados durante el trayecto de paquetería, lo cual deberá ser reportado de inmediato.
La solicitud para devolución o bonificación deberá efectuarse en principio por reclamo a través de un correo electrónico a contacto@cremenails.com dentro de un plazo máximo de 15 días después de haber recibido su pedido, enviando evidencia del defecto en cuestión.
Crême Nails Gel System podrá realizar la bonificación del monto pagado por el mismo método de pago que se haya efectuado la compra.
Crême Nails Gel System, una vez resuelta la reclamación dentro del plazo de 15 días siguientes a su presentación, reemplazará el producto en un plazo razonable que no excederá de 30 días, en el entendido de la sujeción a factores independientes de Crême Nails Gel System como son la entrega por parte de la empresa de paquetería, disponibilidad del producto a sustituir. En caso de que no cuente con el mismo producto a remplazar, podrá proponer al cliente entregar un producto distinto, del mismo valor y que cumpla las mismas funciones y características que el solicitado.
Crême Nails Gel System podrá negarse a satisfacer la reclamación si ésta es extemporánea, cuando el producto haya sido usado en condiciones distintas a las recomendadas o propias de su naturaleza o destino o si ha sufrido un deterioro esencial, irreparable y grave por causas imputables al consumidor.
En este caso, Crême Nails Gel System podrá efectuar la bonificación del pago por el producto mediante el mismo método de pago utilizado siempre y cuando los productos no hayan sido alterados a causa del cliente. Cumpliendo con lo anterior Crême Nails Gel System abonará al cliente el pago total de la orden dentro de un máximo de 30 días si fuera el caso.
Las disposiciones anteriores sólo se aplican a las compras realizadas en línea. El cliente tendrá derecho a retornar los productos defectuosos comprados en línea, dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido contando con las siguientes opciones de devolución:
La devolución de productos defectuosos se hará a través de paquetería o mensajería, para lo cual Crême Nails Gel System generará un número de guía de la compañía de paquetería que mejor convenga, ya sea solicitando que la compañía acuda al domicilio del cliente a recoger el envío o bien acudiendo el cliente a la oficina correspondiente; es importante que, una vez recibida la guía electrónica, el cliente cuenta con 7 días naturales para solicitar recolección o acudir a una oficina que corresponda a dejar el paquete.
Cuando se realice la compra de un producto descontinuado, o respecto del que no existe inventario, se devolverá el monto pagado por dicho producto en el mismo método de pago utilizado.
El cliente tendrá la obligación de devolver el o los productos en las mismas condiciones en las que los recibió y sin haberlos utilizado. Es decir, deberá enviarse con el embalaje y etiquetado original y en la misma caja o sobre en el que fue enviado o en su defecto en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado. Adicionalmente deberá incluir copia del comprobante de pago en el paquete.
¿Tienes alguna otra duda o situación particular?
Sabemos que cada pedido puede tener sus particularidades. Si experimentas alguna situación que no esté descrita en estas políticas, te pedimos que te comuniques directamente con nosotros a contacto@cremenails.com. La administración evaluará tu caso de manera particular para brindarte la mejor respuesta posible, recordando que la decisión final sobre cualquier excepción recae exclusivamente en nuestro equipo. Te invitamos a resolver cualquier inquietud con nosotros antes de confirmar tu compra.
